DÉCOUVRIR
Le client explore les contenus, produits, collections et l'univers.
DIGITAL TWIN DE MARQUE
Et si chaque client disposait de sa propre expérience de votre marque ?
Le client achète online, sur mobile, en magasin, parfois sans vendeur. La marque doit construire une relation digitale continue.
Imaginer mon Digital Twin de marque
Chaque interaction peut enrichir la suivante.
Le Digital Twin peut, selon les données autorisées, comprendre les intérêts, mémoriser le parcours, adapter les contenus, conseiller, expliquer, accompagner l'utilisation des produits, faire découvrir de nouveaux usages et construire progressivement la relation.
Fidéliser ne consiste plus seulement à faire revenir un client. C'est l'aider à tirer davantage de valeur de la marque au fil du temps.
Découvrir, comprendre, accompagner, faire grandir.
COMPRENDRE
La relation tient compte de ses intérêts et préférences avec consentement.
ACCOMPAGNER
La marque propose les contenus, conseils et services les plus utiles.
FAIRE GRANDIR
Le client découvre de nouveaux usages et progresse dans la relation.
Une gamification premium.
La progression peut devenir visible : découverte, maîtrise, nouvelles expériences, contenus, services et recommandations.
Le sujet n'est pas de créer un système de points enfantin. Le sujet est la progression, la découverte, la personnalisation et l'accomplissement.
Questions fréquentes
Est-ce un chatbot de marque ?
Non. Le sujet est une expérience personnalisée qui mémorise un parcours autorisé et accompagne la relation dans le temps.
Faut-il collecter toutes les données client ?
Non. Le dispositif dépend du consentement, des règles de la marque et des données réellement utiles.
La gamification veut-elle dire points et badges ?
Non. Ici, elle sert la progression, la découverte et l'envie de continuer.